QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CITYZOO

NHÀ PHÂN PHỐI CHÍNH THỨC ROYAL CANIN TẠI VIỆT NAM

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY

• CITYZOO được thành lập từ năm 1999 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 070853 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 10/02/1999, công ty có vốn đầu tư của Pháp do ông PIERRE STEPHANE MUSCAT làm Giám Đốc.
• CITYZOO là nhà phân phối hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng với nhiều thương hiệu độc quyền nổi tiếng hàng đầu thế giới. Trang website www.cityzoo.vn quảng cáo các sản phẩm do chúng tôi phân phối, không bán hàng trực tiếp trên web này.
• Để đảm bảo quyền lợi Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ những chính sách bán hàng của Cityzoo:

1. Chính sách bán hàng và chất lượng hàng hóa

• Điều kiện tiên quyết để trở thành đại lý của Cityzoo là: quý khách phải có cửa hàng kinh doanh các sản phẩm dành cho thú cưng hoặc trang web độc lập chuyên về phụ kiện và thức ăn cho thú cưng.
• Cách thức đăng ký làm đại lý của Cityzoo:

• Liên hệ số điện thoại : 083450 2000 để được tư vấn cụ thể.
• Hoặc đăng ký trực tiếp trên Website: http://www.cityzoo.vn.

• Sau khi hoàn thành việc đăng ký, Cityzoo sẽ tiến hành khảo sát cửa hàng, gửi báo giá và sẽ cử nhân viên kinh doanh hỗ trợ, tư vấn sản phẩm, giá cả, trang trí cửa hàng …
• Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, được CITYZOO nhập khẩu độc quyền trực tiếp từ nhà cung cấp chính hãng.
• Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng

II. Chính sách thanh toán

• Áp dụng một trong hai hình thức thanh toán sau:

•  Thanh toán tiền mặt (hoặc cà thẻ bằng máy POS) : Quý khách sẽ thanh toán cho Cityzoo ngay khi nhận được hàng và hóa đơn tài chính.
•  Chuyển khoản: Sau khi 2 bên thống nhất đơn đặt hàng, Quý khách sẽ chuyển khoản cho Cityzoo, khi  nhận  được tiền, Cityzoo sẽ thông báo và tiến hành giao hàng vào ngày hôm sau.

III. Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa

• Từ thứ 2 - thứ 6:

• Đại lý đặt hàng trước 17h thì đơn hàng sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo.
•  Đối với các đơn hàng nhận từ 17h đến 19h, Cityzoo sẽ giao vào ngày làm việc tiếp theo nếu bộ phận kho không bị quá tải. Nếu không, đơn hàng đó sẽ được giao vào ngày làm việc thứ 2 tính từ ngày đặt hàng.

• Thứ 7:

• Đại lý đặt hàng trước 15h thì đơn hàng sẽ được giao vào Thứ 2 của tuần tiếp theo.
• Đối với các đơn hàng nhận từ 15h-17h, Cityzoo sẽ giao vào Thứ 2 của tuần tiếp theo nếu bộ phận kho không bị quá tải. Nếu không, đơn hàng đó sẽ được giao vào Thứ 3 của tuần tiếp theo.

a. Khu vực TPHCM và Hà Nội

• Cityzoo chịu trách nhiệm vận chuyển, bảo đảm chất lượng, số lượng hàng hóa từ kho Cityzoo đến điểm giao nhận của đại lý.

b. Khu vực tỉnh thành khác

• Cityzoo có trách nhiệm chuyển hàng đến công ty vận tải do đại lý chỉ định tại TPHCM.
•  Sau đó công ty vận tải này sẽ vận chuyển đến tỉnh thành của đại lý và chi phí vận chuyển  do đại lý tự thanh toán. Cityzoo không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị lỗi trong quá trình vận chuyển của nhà xe.

IV. Chính sách đổi - trả hàng

• Quý đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định do lỗi từ nhà sản xuất.

-      Để làm được việc này, quý đại lý phải bảo đảm tính trung thực của sự việc :

• Gửi thông tin hình ảnh sản phẩm lỗi, số lô hàng.
• Thông tin người tiêu dùng mua sản phẩm lỗi.

• Khi cập nhật đầy đủ thông tin trên, đại lý vui lòng báo về Công ty để tiện việc xử lý.
• Trong trường hợp hàng hóa bị rách, bị mất trong quá trình vận chuyển do Cityzoo đảm nhiệm, đại lý có quyền khiếu nại bằng cách yêu cầu nhân viên giao hàng được CITYZOO ủy quyền ký xác nhận hàng hư, hàng mất lên biên bản giao nhận và chụp hình biên bản gởi cho nhân viên sales phụ trách khu vực của đại lý. CITYZOO chỉ giải quyết khi đại lý gởi khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.

V. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

• Cityzoo cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của quý khách theo điều 68 đến điều 73 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP :

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Công ty luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên website www.cityzoo.vn và mọi thông tin đều phải được  khách hàng tự nguyện cung cấp.
• Đối với khách hàng là đại lý cần cung cấp những thông tin: Tên công ty, cửa hàng, phòng mạch, địa chỉ giao dịch, mã số thuế, họ tên người đại diện, người liên lạc, địa chỉ liên lạc, Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn… phục vụ cho việc xuất hóa đơn tài chính và giao hàng.
• Đối với khách hàng lẻ: chúng tôi chỉ lấy thông tin địa chỉ Email để phổ biến chương trình khuyến mãi, sự kiện Pet Show, tư vấn chăm sóc nuôi dưỡng chó và mèo.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
• Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như gửi mail, gởi tin nhắn, gọi điện thoại để: chăm sóc khách hàng, quảng cáo sản phẩm, phổ biến chương trình khuyến mãi.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• CITYZOO sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong suốt quá trình hoạt động của công ty hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy thông tin từ khách hàng.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- CÔNG TY TNHH VƯỜN THÚ THÀNH PHỐ

CITYZOO CO.Ltd

• Địa chỉ: 146D4 Nguyễn Văn Hưởng, P.Thảo Điền, Quận 2, TP Hồ Chí Minh.
• ĐT: (028) 22 10 86 86 – 083450 2000
• Điện thoại: (028) 37905452 ; Fax: (028) 37905453
• MST: 0301636007
• Email: sales@cityzoo.vn - Website: www.cityzoo.vn

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhận của mình

• Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo số ĐT: 083450 2000.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Công ty sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các bộ phận, phòng ban quản lý trong Công ty.
• Công ty cam kết tuân thủ các quy tắc bảo mật thông tin cho khách hàng và các nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

CITYZOO LUÔN ĐỒNG HÀNH, HỖ TRỢ CÁC ĐẠI LÝ ĐỂ CÙNG PHÁT TRIỂN.